Faire de communication durable à travers
les réseaux sociaux c'est une logique économique.
1 - Pour fidéliser vos clients
Les consommateurs qui sont attachés à une marque peuvent dépenser jusqu'à 20 fois plus qu'un consommateur moyen.
En montrant que vous écoutez et participez aux conversations sur Internet, vous renforcez les relations avec vos clients, c’est une manière très efficace de les fidéliser et d'augmenter les ventes. Il est bien plus facile de vendre à quelqu’un qui nous connaît que de vendre à un nouveau contact.
2 - Pour acquérir des clients à un coût très mesuré.
De nombreuses sociétés ont intégré les médias sociaux à leurs canaux de vente. Certains proposent des offres spécialesou de tester un produit à leurs « fans », déclenchant logiquement un bouche à oreille, qui, même s’il ne génère pas un trafic immédiat sur leur site Web, apporte des résultats excellents sur leur image et in fine sur les ventes.
3 – Pour une meilleure stratégie marketing, écouter
Plutôt que de dépenser beaucoup d'argent dans les groupes de consommateurs et les études, les entreprises découvrent que les médias sociaux s'avèrent un outil peu cher pour recueillir des avis de consommateurs
Avec les réseaux sociaux, les responsables marketing peuvent répondre directement aux consommateurs et montrer que la marque tient réellement compte de leurs attentes.
Ainsi, un responsable marketing de Procter & Gamble déclare : « Notre objectif est de réduire de moitié les dépenses de développement produit et d'allouer les 60% restant à l'écoute ».
4 – Pour élargir l’audience de votre marque
20% de responsables marketing faisant régulièrement appel aux médias sociaux ont de bien meilleurs résultats que leurs confrères.
Il est clair que les consommateurs actifs sur le Web représentent une réserve de croissance formidable. En entrant dans les conversations sur les grands medias sociaux (Facebook…), vous permettrez aux consommateurs de relayer ce qu’il aiment de vos produits et services et rationaliserez les budgets consacrés à l’investissement publicitaire classique.
Le nombre de personnes touchées n'est pas moindre, et le message reçu sera plus pertinent, plus crédible et beaucoup plus efficace.
Feedback et Retour sur Investissements
Quantitatif
L'ensemble de l’activité, et le trafic généré sur les pages Facebook
et/ou le site Web de l’annonceur sont mesurés et analysés.
Qualitatif
Les infos factuelles (avis, remarques, enthousiasmes, à-prioris, réticences,… sont triées et retransmises à l’annonceur.
Une recommandation peut être fournie quant au traitement
des remontées négatives...
spécialiste réseaux sociaux